OBA Fysiek | UvA Placemaking

Op de vijfde verdieping in de OBA op het Oosterdok wordt hulp aangeboden aan Amsterdammers met vragen over taal, digitaal en financiën. Er worden bijlessen en cursussen gegeven, maar mensen kunnen er ook met vragen en problemen terecht. Volgens OBA Ontwerplab (het creatief team betrokken bij het hulppunt) wordt deze plek echter nog lang niet optimaal benut. De plek blijkt moeilijk vindbaar en niet genoeg mensen weten van het bestaan af. Daarnaast ontbreken een huiselijke sfeer en privacy. Onze taak was om met een interventie één of meerdere van deze problemen aan te pakken. Hiermee werd het doel om de vindbaarheid, uitstraling en identiteit te verbeteren middels een placemaking interventie.

Eerste indruk

Onze eerste indrukken na de beginobservatie zijn vastgelegd in een plattegrond. Waarin de indeling van verdieping vijf en de bewegingen van medewerkers en hulpzoekenden in kaart gebracht zijn. Om goed inzicht te krijgen in het gebruik van de ruimte.

Verdieping in betrokkenen en context

Ontwerplab zag de plek voor hulp op de vijfde verdieping als een open, gastvrije en vertrouwde ruimte voor zich. Hierbij werd een franchisemodel voorgesteld dat door alle hulppunten op verschillende OBA locaties gebruikt kon worden. Belangrijk bij het hulppunt is het gebruik van visuele middelen. De hulpverleners en bibliotheekmedewerkers vonden voornamelijk overzicht en herkenbaarheid van hulp op de vijfde verdieping belangrijk. Verder zou privacy ook meer gewaarborgd moeten worden tijdens het verlenen van hulp en is dit niet mogelijk binnen de huidige indeling van de ruimte. De behoefte van de hulpzoekenden bleek uit korte gesprekjes en observaties voornamelijk zichtbaarheid van de ruimte voor hulp op de vijfde verdieping. De belangrijkste focus gedefinieerd vanuit de vraagkant, oftewel de hulpzoekenden, werd:

De hulpzoekende wenst een makkelijk te vinden en vertrouwd Leef en Leerpunt, zodat ze zich meer op hun gemak voelen en zo het Leef en Leerpunt (vaker) bezoeken en de gepaste hulp en begeleiding kunnen krijgen.

De belangrijkste theoretische concepten werden hierbij zichtbaarheid, safe space en privacy.

Klik hier om de tools en bijlagen van de analyse te bekijken

Prototype

Voor ons prototype hebben wij ervoor gekozen om ons te focussen op het concept zichtbaarheid.
Hierom hebben wij een welkomstpunt getest. Het was voor ons van belang om eerst te testen of een logo de zichtbaarheid en identiteit van verdieping vijf kon verbeteren, zodat we in de aanbevelingen hierop konden voortborduren. Bij het testen van het prototype vonden er rondom het welkomstpunt verschillende interacties plaats tussen hulpzoekenden en bibliotheekmedewerkers. Uit de testresultaten kan geconcludeerd worden dat het welkomstpunt met logo een positieve bijdragen levert, waardoor hulpzoekenden door een herkenningspunt de aanwezige bibliotheekmedewerkers sneller kunnen vinden. Echter, dit welkomstpunt is nog maar het begin voor het verbeteren van de zichtbaarheid van hulp op de vijfde verdieping. Bij de aanbevelingen zullen we hier verder op ingaan.

Klik hier voor ons feature plan

Deze video geeft het proces weer waarmee ons prototype tot stand is gekomen. Met sfeerbeelden proberen wij een indruk te geven van de OBA Oosterdok, de plek die centraal staat in ons project. Hierdoor krijg je een nog beter beeld van het project, zeker kijken dus!

Nadat ons onderzoek ten einde kwam met een welkomstpunt als eindproduct, verkregen wij verschillende inzichten die de volgende aanbevelingen ondersteunen:

De kracht van herhaling, waarvoor het logo een mooi beginpunt kan zijn. Dit kan worden uitgevoerd door middel van verspreiding van het logo door het gebouw, op folders en sociale media. Hierdoor wordt de identiteit van de leeromgeving op verdieping vijf duidelijk gecommuniceerd naar buiten.
Het speerpunt voor een huiselijke sfeer is privacy. Uit ons onderzoek blijkt dat er een grote behoefte is naar privacy vanuit zowel de hulpverleners als de hulpzoekenden. Vragen met zeer persoonlijke informatie en levensverhalen moeten veilig besproken kunnen worden in een afgesloten ruimte. Dit kan hand in hand gaan met het bewerkstelligen van een goede werkplek voor bibliotheekmedewerkers op verdieping vijf. Het gebrek aan een vaste werkplek heeft effect op de kwaliteit van het hulpaanbod.
‘Communication is key’. Uit verschillende gesprekken en interviews blijkt dat er niet goed gecommuniceerd wordt tussen de verschillende betrokken partijen. Hierdoor lopen behoeftes langs elkaar en heerst er veel onvrede. Wij bevelen daarom aan om voor een optimale herinrichting van de vijfde verdieping in gesprek te gaan met de bibliotheekmedewerkers. Ook zij moeten gehoord worden, juist omdat zij het dichtst bij de doelgroep staan, deze lokale kennis is cruciaal voor het creëren van een goede en veilige sfeer.
Fysiek + sociaal = ideaal. Als benadrukken wij het belang van opkomst. Zowel de sociale als de fysieke uitgangspunten van de OBA beïnvloeden de toestroom naar de leeromgeving op de vijfde verdieping. Hierom is het belangrijk dat beide aspecten nauw samengaan zodat de interventies op elkaar aansluiten en de toestroom verbetert.

OBA

Welkomstpunt in OBA Oosterdok

Team

Het vraagstuk

Eerste indruk

Verdieping in betrokkenen en context

Prototype

Videographic

Aanbevelingen

Do's & Don'ts

OBA

Placemaking

Nieuwe projecten

Contact